Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages : protection Québec

Mis à jour le 28 juin 2026.

Le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages, souvent appelé FICAV, est une protection importante pour les voyageurs québécois qui achètent un voyage par l’entremise d’une agence de voyages titulaire d’un permis de l’Office de la protection du consommateur.

À qui s’adresse cette protection?

Le fonds vise les clients qui achètent des services touristiques par l’entremise d’une agence de voyages titulaire d’un permis de l’Office de la protection du consommateur. Si vous achetez directement auprès d’un hôtel, d’un transporteur aérien, d’un croisiériste ou d’un fournisseur sans passer par une agence permise, cette protection ne s’applique généralement pas.

Pourquoi c’est important pour Cuba?

Pour Cuba en 2026, les voyageurs québécois doivent vérifier davantage qu’avant : vols, hôtels, avis Canada, assurance, services réellement disponibles, paiements et documents. Le FICAV peut faire partie de votre filet de sécurité, mais il ne doit jamais être votre seul plan de protection.

Ce que le fonds peut couvrir

Selon l’Office de la protection du consommateur, le fonds peut notamment être utile si vous ne recevez pas certains services touristiques payés, par exemple à cause d’un fournisseur qui ne rend pas le service, de la fermeture d’une agence, d’une catastrophe naturelle, d’une crise politique ou d’un avertissement officiel du gouvernement du Canada émis après l’achat des services.

Ce que le fonds ne remplace pas

Le FICAV ne remplace pas une assurance voyage. Il ne faut pas le confondre avec une protection médicale, une assurance annulation complète, une assurance bagages, une protection contre les dépenses personnelles ou une garantie de satisfaction.

• Il ne couvre pas automatiquement un voyage que vous n’aimez pas.
• Il ne règle pas tous les problèmes de qualité d’hôtel.
• Il ne remplace pas l’assurance médicale ou le rapatriement.
• Il ne couvre pas nécessairement les achats faits directement auprès d’un fournisseur sans agence permise.
• Il ne vous permet pas de recevoir un double remboursement si vous êtes déjà remboursé par un assureur, une carte de crédit ou un fournisseur.

Avant d’acheter un voyage

• Vérifiez si l’agence détient un permis de l’Office de la protection du consommateur.
• Gardez la facture, le reçu, le contrat et les conditions d’annulation.
• Demandez ce qui est payé à l’agence et ce qui est payé directement au fournisseur.
• Vérifiez votre assurance voyage séparément.
• Conservez une copie hors ligne de tous les documents.
• Pour Cuba, vérifiez aussi l’avis Canada et la situation des vols avant de payer le solde.

Réclamation : quoi garder comme preuves?

Une réclamation se prépare avec des preuves. Gardez tout ce qui montre ce que vous avez acheté, payé, reçu ou non reçu.

• Facture complète de l’agence.
• Preuve de paiement.
• Contrat ou confirmation du forfait.
• Conditions d’annulation.
• Courriels de l’agence, du voyagiste ou du fournisseur.
• Preuve du service non reçu.
• Réponse de l’assurance ou de la carte de crédit, si vous avez déjà demandé un remboursement ailleurs.

Erreur fréquente : croire que tout est couvert

Le fonds est utile, mais il ne transforme pas un voyage risqué en voyage garanti. Pour Cuba, la bonne stratégie reste de combiner plusieurs protections : agence fiable, assurance claire, carte de crédit, documents hors ligne, argent comptant, suivi de l’avis Canada et informations récentes.

À lire aussi

• Assurance voyage Cuba 2026
• Crise touristique Cuba 2026
• Vols Canada–Cuba 2026
• Préparer son voyage à Varadero
• Cuba en direct

Sources officielles

• Office de la protection du consommateur — Qu’est-ce que le fonds?
• Office de la protection du consommateur — Situations couvertes par le fonds
• Office de la protection du consommateur — Faire une réclamation

À retenir

Le FICAV est une protection utile pour les Québécois qui achètent par une agence de voyages titulaire d’un permis de l’Office. Pour Cuba, il faut toutefois rester prudent : ce fonds complète votre préparation, mais ne remplace pas une vraie assurance voyage ni une vérification sérieuse avant le départ.