Fonds d’Indemnisation des Clients des Agents de Voyages

Lorsque vous planifiez un voyage, il est crucial de comprendre les protections qui s’offrent à vous. Le Fonds d’Indemnisation des Clients des Agents de Voyages est un programme géré par l’Office de protection du consommateur du Québec, conçu pour garantir la sécurité financière des voyageurs.

Qu’est-ce que le Fonds d’Indemnisation ?

Ce fonds offre une protection financière aux voyageurs en cas de non-réalisation des services touristiques achetés (billets d’avion, hébergements, croisières, etc.) auprès d’agences de voyages titulaires d’un permis de l’Office.

Comment bénéficier de cette protection ?

• Vous devez acheter vos services auprès d’une agence de voyages autorisée.
• Si vous passez par un fournisseur directement, le fonds ne vous couvrira pas.
• Vérifiez le statut de votre agence via l’outil Se renseigner sur un commerçant.

Le Fonds remplace-t-il une assurance voyage ?

Non, le fonds ne remplace pas une assurance voyage. Il complète celle-ci, car il ne couvre pas toutes les situations, comme la perte de bagages. Consultez la page Situations couvertes par le fonds pour plus de détails.

Coût de la protection

La bonne nouvelle ? C’est gratuit ! Vous n’avez pas à payer de contribution, bien que cela apparaisse sur votre facture, il sera crédité.

Achat en ligne et protection

Si vous achetez votre voyage en ligne, vous êtes protégé, à condition de le faire via le site d’une agence de voyages titulaire d’un permis. Assurez-vous que la mention Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages figure sur votre facture.

Exemples de remboursement

Le fonds ne rembourse pas les services dont vous êtes insatisfait, mais si les services reçus ne sont pas conformes à l’entente, vous pourriez avoir des recours. Pour plus d’informations, consultez la page Insatisfaction liée à des services reçus.

Indemnisation pour dommages moraux

Le fonds ne couvre pas les dommages moraux, comme la perte de journées de vacances. Cependant, si vous obtenez un jugement contre votre agent de voyages, le fonds pourrait vous indemniser jusqu’à 500 $.

Frais de subsistance

Le fonds peut rembourser certains frais de subsistance (repas, hébergement) si vous avez dû les assumer durant votre voyage.

Conclusion

Le Fonds d’Indemnisation des Clients des Agents de Voyages est un outil précieux pour voyager en toute sérénité. Assurez-vous de bien comprendre ses conditions et de vérifier que votre agence est autorisée. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter les ressources disponibles et à poser vos questions. Voyagez en toute confiance !