Les conseillers en voyages jouent un rôle essentiel en guidant les clients dans le choix de leurs destinations et services de voyage. Au Québec, ces professionnels peuvent être classés en deux catégories principales : les conseillers internes et les conseillers externes.
Conseillers internes
Les conseillers internes sont des employés travaillant directement au sein d'une agence de voyages titulaire d'un permis. Ils exercent leurs activités dans les locaux de l'agence, offrant des services en personne aux clients. Ces conseillers sont soumis aux politiques et horaires de l'agence.
Conseillers externes
Les conseillers externes, également appelés agents extérieurs, sont liés par contrat exclusif à une seule agence de voyages, mais travaillent généralement depuis leur domicile ou un bureau indépendant. Bien qu'ils ne soient pas physiquement présents dans les locaux de l'agence, ils offrent des services similaires à ceux des conseillers internes. Ces conseillers ne peuvent recevoir de clients à leur domicile à moins qu'un duplicata du permis de l'agence de voyages ait été délivré pour un établissement situé à leur adresse.
Obligations légales et certification
Indépendamment de leur statut, tous les conseillers en voyages au Québec doivent détenir un certificat délivré par l'Office de la protection du consommateur (OPC). Pour obtenir ce certificat, il est nécessaire de réussir un examen qui évalue la connaissance des lois et règlements applicables au secteur du voyage. Des formations préparatoires à cet examen sont disponibles, notamment en ligne.
Pourquoi choisir un conseiller en voyages ?
💡 Expertise personnalisée : Un conseiller comprend vos besoins et trouve les meilleures options. 💡 Gain de temps : Il s’occupe de la recherche et de la réservation. 💡
Sécurité et assistance : En cas de problème, vous avez un expert pour vous aider. 💡
Accès à des offres exclusives : Certaines promotions ne sont pas disponibles en ligne.
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Conclusion
Un conseiller en voyages, qu’il soit interne ou externe, apporte une vraie valeur ajoutée, surtout en cas de voyage complexe. Toutefois, selon les préférences du voyageur, il peut être plus avantageux de choisir un conseiller en agence pour une interaction directe ou un conseiller externe pour une plus grande flexibilité.