Il s'agit ici d'une nuance sémantique (et anglophone !) qui peut coûter cher aux agents de voyage mal informés : quelle est la différence entre "Oceanfront" et "Oceanview" lors de la réservation d'une chambre dans un hôtel du Sud ?
Bien que les définitions semblent simples à première vue, les hôteliers peuvent parfois jouer avec ces termes. Ils peuvent décrire leurs chambres comme offrant une vue sur la mer ou un accès direct à la plage, même si, en réalité, ces descriptions sont souvent exagérées.
D'où l'importance pour les agents de bien connaître leurs produits, de visiter régulièrement les hôtels qu'ils recommandent et de s'assurer de comprendre ces subtilités, qui peuvent grandement influencer l'expérience de leurs clients. Tant en ce qui concerne leur séjour que l'image de l'agent lui-même.
« Oceanview n’est pas Oceanfront, c’est un détail important. De plus en plus de grossistes emploient des représentants locaux à destination, et non des Québécois, ce qui est regrettable car cela fait une grande différence. Il faut parfois demander un dédommagement à l’hôtel », explique une agente de voyages, préférant rester anonyme. « Beaucoup d’agents ne sont pas au courant, et c’est dommage, car les clients sont souvent déçus... Une chambre "Oceanview" peut simplement signifier que vous devez être debout sur le balcon pour apercevoir un petit bout de mer. Cela arrive fréquemment à Cuba, où les hôtels doivent laisser un espace naturel entre les bâtiments et la plage, donc rares sont les chambres véritablement "Oceanfront". »
Qu’est-ce qu’une chambre "Oceanfront" ?
Une chambre "Oceanfront" devrait logiquement être située en bord de mer, directement sur la plage, ou à quelques pas seulement. La vue sur la mer est omniprésente, sans aucun obstacle. Ce sont généralement les chambres les plus prisées, et donc les plus coûteuses. Si votre client attache une importance particulière à la vue, il peut être judicieux de lui recommander une chambre "Oceanfront" pour garantir une vue dégagée, conforme à ses attentes.
Attention cependant : certains hôteliers peuvent détourner le terme "Oceanfront" en plaçant des chambres en bord de mer, mais avec des balcons donnant sur les jardins. Il est donc essentiel de vérifier que la vue sur la mer est bien incluse dans le prix, souvent élevé, de ce type de chambre.
Qu’est-ce qu’une chambre "Oceanview" ?
Les chambres "Oceanview" bénéficient d'une vue sur la mer, mais la définition peut varier. Cela peut aller d'une vue panoramique depuis le balcon à un simple aperçu de l'océan, au loin, entre deux palmiers. De nombreux clients se disent floués par ces chambres, s'attendant à admirer la mer depuis leur balcon, alors qu'ils doivent parfois se pencher ou plisser les yeux pour apercevoir une fraction d'océan.
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