Si vous avez prévu un séjour dans un hôtel tout-inclus à Varadero cet été, préparez-vous à une expérience inédite. Le Paradiso Azul Resort, établissement 5 étoiles situé sur la célèbre Playa Varadero, vient d’annoncer le lancement d’un programme révolutionnaire dans l’industrie hôtelière cubaine : le Service de Suivi Personnalisé Matinal.
Une initiative qui, selon la direction, vise à « garantir une satisfaction totale dès le réveil ».
Un appel téléphonique chaque matin à 7h00
Le principe est simple : chaque matin, entre 7h00 et 7h15, un membre de l’équipe d’animation de l’hôtel contacte personnellement chaque chambre occupée pour s’assurer que tout se passe bien. La vérification comprend :
- ✅ Température de la climatisation — trop froide, trop chaude, ou parfaite ?
- ✅ Qualité de la douche — eau chaude disponible dès le matin ?
- ✅ Niveau de satisfaction général sur une échelle de 1 à 10
- ✅ Demandes spéciales pour la journée (réservation de transats, activités, etc.)
- ✅ Rappel des horaires du buffet du petit-déjeuner
« Nous voulons que nos clients sentent qu’ils sont accompagnés à chaque instant de leur séjour », a déclaré Carlos Hernández, directeur général du Paradiso Azul Resort, dans un communiqué officiel. « Chez nous, personne ne dort trop longtemps sans avoir la certitude que nous sommes là pour eux. »
Une équipe dédiée de 12 animateurs
Pour assurer ce service, l’hôtel a recruté une équipe spécialisée de 12 animateurs bilingues (espagnol-français), formés pendant trois semaines à l’art de la conversation téléphonique matinale. Chaque animateur est responsable d’une trentaine de chambres par rotation.
Le script d’appel dure en moyenne 3 à 4 minutes et se termine toujours par la même phrase : « Excellente journée à Varadero, et n’oubliez pas : le soleil se lève pour vous ! »
Les voyageurs sont-ils prêts pour ça ?
La nouvelle a rapidement circulé sur les forums de voyageurs québécois et français spécialisés en Cuba. Les réactions sont… contrastées.
Sur le groupe Facebook Varadero Voyageurs, Michèle R., de Québec, a partagé son avis : « Je pars en vacances justement pour ne pas avoir de réveil à 7h. Si quelqu’un m’appelle à cette heure-là, je raccroche et je débranche le téléphone. »
À l’opposé, Jean-Pierre T., retraité de Laval, y voit un avantage : « Au moins si la clim lâche encore, quelqu’un le saura tout de suite. L’an passé j’ai attendu jusqu’à midi avant que quelqu’un vienne. »
Un modèle qui pourrait s’étendre à d’autres resorts
Selon des sources proches de l’industrie hôtelière cubaine, plusieurs autres établissements de la zone hôtelière de Varadero observent l’expérience avec intérêt. Le groupe Cubanacán et Gaviota Tourism auraient demandé un rapport complet sur les résultats avant de décider si le concept sera déployé à grande échelle.
Si le programme est adopté par l’ensemble des hôtels de la péninsule, cela représenterait plus de 60 000 appels téléphoniques par matin en haute saison touristique.
Ce que ça change pour les voyageurs québécois
Pour les Québécois qui représentent l’un des plus importants marchés touristiques pour Cuba, ce type de service pourrait redéfinir les attentes en matière d’hôtellerie all-inclusive. Voici ce que cela impliquerait concrètement :
- 🕖 Réveil garanti à 7h00 même sans réveille-matin
- 📋 Vos problèmes signalés immédiatement au service technique
- 🍳 Jamais de buffet raté faute d’horaire connu
- 🏖️ Transats réservés à l’avance par simple demande téléphonique
- 😴 Vacances « proactives » — que vous le vouliez ou non
Disponibilité et tarifs
Le service sera inclus sans frais supplémentaires dans toutes les formules tout-inclus du Paradiso Azul Resort à partir du 1er mai 2026. Une option « Ne pas déranger » sera théoriquement disponible à la réception, mais selon le directeur, « on appelle quand même pour s’assurer que vous avez bien fait la demande ».
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Poisson d’avril !
Évidemment, le Paradiso Azul Resort n’existe pas, et aucun hôtel à Varadero ne va appeler dans votre chambre à 7h du matin. Vous pouvez dormir tranquille.
Cela dit, si votre clim lâche en pleine nuit lors de votre prochain séjour, vous allez repenser à cet article en souhaitant que quelqu’un appelle…
Bonne journée du 1er avril — et bon voyage à Cuba ! 🌴
— L’équipe de Passion Varadero
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